Términos y condiciones

1. POLÍTICA DE ENVIO Y DEVOLUCIONES 

Los animales marinos que se compren/recojan en nuestras instalaciones o web no admiten reclamación. En el momento que selecciona su animal debe solicitar verlo comer, sacarlo del acuario para poder examinarlos a fondo, lo que estime necesario, pero una vez se lo lleve o se lo enviemos y lo aclimate en su acuario es responsabilidad suya lo que le ocurra al animal. Tiene a su disposición un protocolo de aclimatación de animales nuevos para introducirlos en el acuario cuando ya tiene dentro otros totalmente aclimatados. Seguir esos sencillos pasos y medidas preventivas le facilitará muchísimo la buena adaptación de nuevos animales. De este modo, se evitará el 90% de las bajas que suelen ocurrir a causa de una "incorrecta" adaptación.

Las reclamaciones en el caso de incidencia en el transporte, tienen que producirse en el momento de llegada y deben ir acompañadas de fotografías. Si observa algún daño en el empaquetado (parcialmente aplastado, roto, mojado...) deberá reflejarlo en el albarán de la empresa de transporte que lo entrega. Es muy importante que se quede con una copia como constancia del daño del paquete; si firma la entrega sin notificarlo , estará declarando el haberlo recibido en buenas condiciones y perdiendo el derecho a reclamar. Si la empresa de transporte no quisiera entregarle una copia del daño en la mercancía; deberá informar al repartidor de que avisará al inspector de transporte de zona y deberá avisarnos enseguida, y para que nos encarguemos de gestionar todos los trámites rápidamente.

Una vez recibido un animal en buenas condiciones y sin problemas en el transporte no se admitirán cambios ni devoluciones ya que el usuario no podrá garantizar volver a remitirlo a nuestras instalaciones en condiciones óptimas de transporte. 
La hora de entrega nos es notificada por el transportista, por lo tanto dispone de una hora para notificar, desde su recepción, si el animal hubiese llegado muerto. En tal caso se deberá realizar fotos de la bolsa intacta con el precinto sin dañar para mostrar que no ha sido manipulada y que la muerte no ha sido debido a una incorrecta aclimatación. Pasada esa hora no se aceptarán reclamaciones.

Asegúrese, antes de realizar el pedido, de que los animales son los que desea para su acuario y que no haya incompatibilidad con otros animales. Puede solicitar, antes de realizar el pedido, asesoramiento gratuito para evitar que haya incompatibilidades, en el caso de que tuviese dudas.

Le recomendamos nuevamente que lea nuestro PROTOCOLO DE ACLIMATACIÓN para evitar bajas innecesarias.

2. POLÍTICA DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Una vez que el pago del pedido se ha confirmado con nuestra entidad bancaria, remitimos el aviso a la agencia de transporte seleccionada en su pedido con los comentarios que nos haya trasladado. Dicha agencia será la encargada de llevarle el pedido al domicilio indicado por usted al realizar la compra. Nuestra recomendación es que recoja a primera hora de la mañana de la llegada del pedido directamente en la oficina del transportista, avisándoles el día anterior sobre su intención por teléfono. Esto reducirá el tiempo de los animales en las bolsas y aclimatarlos lo antes posible.

Los pedidos confirmados serán entregados en un plazo máximo de 24-72h, en un servicio de envío rápido de 24h.

Enviamos todos los días menos los viernes, sábados y domingos, para evitar que los animales pasen varios días empaquetados en la caja. De lunes a jueves los pedidos se procesarán lo antes posible, normalmente el mismo día o al día siguiente de recibir el pago.

Los pedidos que se registren los jueves más tarde de las 12h se dejarán para enviar ya el lunes siguiente, para evitar que el paquete se quede todo el fin de semana parado.

En periodo de vacaciones u ofertas puntuales (tipo BLACK FRIDAY, Navidades, Semana Santa...) los pedidos podrían retrasarse unos días.

Siempre avisaremos al cliente mediante un correo electrónico del día del se realizará el envío del pedido y del día en el que lo recibirá el cliente para que pueda estar pendiente de su recepción. Es muy importante dejar en el comentario un número de teléfono para que el transportista pueda ponerse en contacto si hubiera cualquier problema.

Si el cliente no recogiese el pedido el día de la entrega, no nos hacemos responsables del estado en que se encuentren los animales.

Los pedidos se enviarán a través de MRW serán especialmente preparados para garantizar la supervivencia de los animales, incluyendo una caja de porespan, oxigeno en las bolsas y parche de calor-frio en función de las condiciones climatológicas. Estos envíos se entregarán por la mañana, para asegurarnos que los animales pasan el menor tiempo posible en la caja.

Los plazos de entrega de los paquetes enviados a través de MRW serán de 24/48h en el caso de envío a la península en la puerta del domicilio indicado o a una oficina de MRW.

Para garantizar la llegada en las óptimas condiciones de los animales, sólo realizamos envíos a la Península, Baleares y Portugal por el momento.

ENVIOS A LA PENÍNSULA - (ESPAÑA Y PORTUGAL)

ENVIOS A LAS ISLAS BALEARES

3. PAGO SEGURO

Nuestros métodos de pago seguros

- Transferencia bancaria: cuando finaliza el proceso de compra y elige este método de pago, le parecerá el banco y la cuenta a la cual debe de realizar la transferencia. Es muy importante que nos mande a info@pidepez.com una copia de del resguardo de dicha transferencia. Una vez recibida procederemos a preparar su pedido.

- Tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard: Para el cobro del pedido se solicitará el número de la tarjeta y su fecha de caducidad. Estos datos no son almacenados en nuestra página web, directamente le redireccionaremos hacia los servidores del banco pertinente para realizar la transacción. En esta transacción se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL de máxima seguridad y se utiliza en las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.